安徽省淮北市靶向发力推动村（社区）“小微服务”清单落地见效

“小微服务”清单落地见效

安徽省淮北市作为全省村（社区）“小微服务”清单试点地区，坚持靶向发力，通过多角度梳理、多维度推广，推动清单落地。清单运行以来，濉溪县和相山区两个试点县区服务事项办件达5万余件，基层群众对村（社区）服务事项知晓率提升近80%，满意率达95%。

一、“纵向+横向”联动，事项梳理更准。纵向市县镇村四级联动，按照服务内容将“小微服务”清单划分为13项公共服务事项和27项代办政务服务事项，逐一细化受理条件和申请材料等，确保清单一目了然。横向聚焦政务服务网上办理高频事项和村（社区）居民实际需求，采取镇村征求意见、即时完善、现场反馈等多种方式，规范代办政务服务事项的受理条件和申请材料，力求清单精简规范、合理准确。

二、“常规+特色”宣传，社会知晓更广。一方面，拓宽宣传渠道，在村（居）活动广场设置清单宣传展板300余个，在试点县（区）政府门户网站、微信公众号开设4个专栏，发放宣传用品3万余份。另一方面，创新宣传方式，通过“乡村大喇叭”“茶馆说事”等群众喜闻乐见的方式，向群众解读清单；明确村（社区）服务事项经办人员作为政策宣传员，向前来办事的群众宣传清单；利用走访群众等时机，主动为高龄、残疾等困难群众提供服务。

三、“对内+对外”合力，服务质量更优。对内公开村（社区）“小微服务”清单具体事项的经办人员和联系方式，梳理规范事项办理流程图，让群众明白“找谁办、怎么办”；加大村级窗口办事人员培训力度，开展2次集中培训、30余次下沉现场培训、10余次镇街跟班培训，提升业务能力。对外会同民政部门印发推进村（社区）“小微服务”清单落地生效通知，由民政部门牵头开展村级证明事项清理规范专项行动，减少“奇葩证明”等现象。同时，将村（社区）“小微服务”清单落实情况纳入镇（街道）党（工）委书记抓基层党建工作述职评议考核内容。

四是“线上+线下”应用，办事效率更高。线上联合数据资源部门，在淮北分区“皖事通”PC端和移动端同时开设“小微服务”特色专区，设置清单政策、公共服务、代办政务服务和互动交流等板块，实现代办政务服务网上办理。线下建立试点县区村（社区）代办员台账，进一步充实村（社区）人员力量，通过考核检查、不定期走访等方式，了解代办人员服务情况，推动服务更加优质高效。